第二部    供水服務(wù)承諾

（一） 用水報(bào)裝

● 自來(lái)水用戶(hù)報(bào)裝立戶(hù)程序是什么？

答：（1）用戶(hù)申請(qǐng)；

說(shuō)明：用戶(hù)填寫(xiě)《用戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)表》，《供用水合同》，用戶(hù)需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設(shè)施的，需填寫(xiě)《二次供水設(shè)施建設(shè)申請(qǐng)表》。

（2）供水報(bào)裝工程設(shè)計(jì)；

（3）設(shè)計(jì)審查；

（4）工程預(yù)算；

（5）工程施工；

(6) 建檔立戶(hù)；

●辦理申請(qǐng)報(bào)裝工程的流程是什么？

答：（1）用戶(hù)提供申報(bào)的有關(guān)申請(qǐng)手續(xù)；

（2）提供設(shè)計(jì)資料（1:1000紅線(xiàn)圖、1:500平面圖）；

（3）收取勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)；

（4）現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)設(shè)計(jì)；

（5）編制工程預(yù)算；

（6）簽訂工程施工合同；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施工；

（9）與用戶(hù)余款結(jié)算；

（10）向工程施工單位轉(zhuǎn)款；

（11）工程竣工驗(yàn)收；

（12）建卡立戶(hù)抄表。

●用戶(hù)申請(qǐng)用水，《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的報(bào)裝時(shí)限是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：對(duì)新裝用戶(hù)應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，在資料齊全時(shí)，審批時(shí)限不得超過(guò)7個(gè)正常工作日；需要勘察核實(shí)的，不得超過(guò)12個(gè)正常工作日。除用戶(hù)或規(guī)劃部門(mén)的原因等特殊情況外，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

● 用戶(hù)如何申請(qǐng)報(bào)裝自來(lái)水工程？

答：用戶(hù)辦理供水工程、新建、改建、擴(kuò)建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線(xiàn)圖和樓房平房圖），申請(qǐng)書(shū)要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶(hù)報(bào)裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊(cè)登記，領(lǐng)取《用戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)表》，按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用，簽訂相關(guān)合同。

● 用戶(hù)如何申請(qǐng)戶(hù)表改造工程報(bào)裝？

答：用戶(hù)需攜帶單位庭院平面圖及改造戶(hù)數(shù)、 水表微機(jī)號(hào)、地下管線(xiàn)、聯(lián)系人電話(huà)等資料；領(lǐng)取申請(qǐng)表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請(qǐng)庭院管網(wǎng)改造，按工程預(yù)算交納改造工程款后方可施工（交費(fèi)時(shí)用戶(hù)需出示加蓋我公司公章的預(yù)算書(shū)之后再交費(fèi)）。

●給水管道敷設(shè)的要求如何？

● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負(fù)荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對(duì)水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應(yīng)在2米－3米；

● （2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠(yuǎn)離并低于相鄰管線(xiàn)；

● （3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內(nèi)？

答：（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應(yīng)置于公共場(chǎng)所；

（2）避免擾民，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

（3）方便供水企業(yè)檢測(cè)、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

●二次供水加壓設(shè)施安裝規(guī)程是什么？

答：安裝二次供水設(shè)施（包括無(wú)塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設(shè)備等儲(chǔ)存、加壓設(shè)施），必須報(bào)經(jīng)城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設(shè)施的自來(lái)水用戶(hù)，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶(hù)報(bào)裝服務(wù)中心辦理報(bào)裝登記手續(xù)。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規(guī)定給予處理。

（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

●用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程是什么？

變更水價(jià)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營(yíng)業(yè)廳受理。

變更用戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復(fù)印件→營(yíng)業(yè)廳受理。

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復(fù)印件）→營(yíng)業(yè)廳受理。

變更賬號(hào)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件→營(yíng)業(yè)廳受理。

智能水表購(gòu)水：用戶(hù)持TM卡→營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)處購(gòu)水。

水表校驗(yàn)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→用戶(hù)配合現(xiàn)場(chǎng)拆表→法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定→根據(jù)檢定結(jié)果辦理相關(guān)手續(xù)。

劃撥轉(zhuǎn)現(xiàn)金：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復(fù)印件→營(yíng)業(yè)廳受理。

水表銷(xiāo)戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→營(yíng)業(yè)廳受理。

供用水合同：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件蓋章，個(gè)人用戶(hù)提供身份證→營(yíng)業(yè)廳受理。

水費(fèi)發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費(fèi)憑證或預(yù)交水費(fèi)證明到營(yíng)業(yè)廳換取水費(fèi)發(fā)票。

增值稅發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費(fèi)憑證并提供稅務(wù)信息到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

● “三來(lái)”處理級(jí)別時(shí)限如何規(guī)定？

答“三來(lái)”是指來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。

“三來(lái)”辦理件的處理級(jí)別均按照“接報(bào)時(shí)間”為起點(diǎn)計(jì)算處理時(shí)限，一般性的“三來(lái)”辦理件均設(shè)為三天，具體如下:

1、 處理級(jí)別12小時(shí)；

緊急、重特大事件。

2、 處理級(jí)別24小時(shí)；

（1） 省、市局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對(duì)總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

（2） 可能造成重要客戶(hù)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的公司有責(zé)來(lái)件；

3、 處理級(jí)別36小時(shí)：智能水表故障報(bào)修，24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，36小時(shí)銷(xiāo)單。

4、 處理級(jí)別48小時(shí)：

（1） 欠費(fèi)停水后用戶(hù)結(jié)清水費(fèi)后的復(fù)水；

（2） 舉報(bào)偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；

（3） 水質(zhì)問(wèn)題；

（4） 井蓋丟失損壞；

（5） 用戶(hù)反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施損壞、漏水等；

（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；

（7） 表凍裂、漏水等表井內(nèi)報(bào)修；

（8） 其他公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶(hù)家中水管漏水等）。

5、 處理級(jí)別3天：

（1） 用戶(hù)反映困難用水；

（2） 閘井塌陷；

（3） 用戶(hù)反映水量高；

（4） 用戶(hù)投訴；

（5） 其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。

6、 處理級(jí)別5天：

（1） 用戶(hù)反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；

（2） 水表空轉(zhuǎn)；

（3） 賠償問(wèn)題；

（4） 需要與市民較長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問(wèn)題。

● 怎樣抄讀指針式水表？

答：抄讀水表必須認(rèn)清關(guān)鍵針位。

以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤(pán)上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時(shí)針?lè)较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應(yīng)先讀出各指針?lè)较驍?shù)字，再按位數(shù)排列讀取。

● 水表抄讀后，什么時(shí)間可交納費(fèi)用？

答：依據(jù)供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費(fèi)。未約定的，自抄表之日起7日內(nèi)交納水費(fèi)，未按規(guī)定時(shí)間交納水費(fèi)的，由城市供水單位責(zé)令其補(bǔ)交，逾期未交的，可按應(yīng)交水費(fèi)每日加收千分之三的滯納金（違約金）。

● 水表無(wú)法正常抄讀，該如何處理？

答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無(wú)法抄表計(jì)量的，按前三個(gè)月平均用水量計(jì)收水費(fèi)。

由于用戶(hù)責(zé)任造成無(wú)法抄表計(jì)量的，城市供水單位抄表人員應(yīng)書(shū)面告知用戶(hù)復(fù)抄時(shí)間，抄表時(shí)間應(yīng)方便用戶(hù)，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)配合。

●城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何劃分？

答：城市供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執(zhí)行。未約定的根據(jù)城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶(hù)注冊(cè)水表為界劃分，注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊(cè)水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。

●用戶(hù)用水后欠費(fèi)，多長(zhǎng)時(shí)間可以暫停供水？

答：用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照《供用水合同》約定的時(shí)間交納水費(fèi)。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無(wú)正當(dāng)理由或特殊原因，連續(xù)兩個(gè)月不交水費(fèi)的，城市供水單位應(yīng)當(dāng)提前10日通知用戶(hù)，按照規(guī)定暫停供水。用戶(hù)交納水費(fèi)和滯納金（違約金）后，城市供水單位應(yīng)依據(jù)《河南省城市供水管理辦法》規(guī)定，恢復(fù)供水。

●用戶(hù)如何辦理停止用水和終止用水手續(xù)？

答：城市公共供水用戶(hù)停止用水的，應(yīng)當(dāng)向城市公共供水單位申請(qǐng)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，結(jié)清所欠水費(fèi)。

城市公共供水用戶(hù)終止用水的，應(yīng)向城市公共供水單位辦理中止用水手續(xù)，結(jié)清所欠水費(fèi)。

終止用水后需要恢復(fù)用水的，應(yīng)到城市公共供水單位申請(qǐng)辦理復(fù)裝手續(xù)。終止用水超過(guò)一年未申請(qǐng)復(fù)裝的，按自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)處理。

●用戶(hù)對(duì)水量突增有疑，怎樣處理？

答：用戶(hù)用水水量突增的主要原因有：

（1）室內(nèi)漏水；用戶(hù)可將閥門(mén)關(guān)閉觀察水表是否走動(dòng)，若迅速走動(dòng)則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動(dòng)緩慢，則說(shuō)明有小的漏點(diǎn)。

（2）表后至室外供水設(shè)施漏水；用戶(hù)可檢查過(guò)表之后用水設(shè)施是否出現(xiàn)漏點(diǎn)。

（3）有旁通水管；此情況在用戶(hù)不用水時(shí)，水表勻速轉(zhuǎn)動(dòng)。

（4）懷疑水表計(jì)量失準(zhǔn)；申請(qǐng)水表校驗(yàn)。

●為什么總、分表之間會(huì)有差額？

答：總、分表差額的原因：

（1）總、分表因計(jì)量誤差，會(huì)造成一定差額，誤差在允許范圍內(nèi)的，屬正常。

（2）管道設(shè)施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過(guò)對(duì)水表定期校驗(yàn)或檢漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內(nèi)。

（3）供水企業(yè)注冊(cè)總表依據(jù)《河南省城鎮(zhèn)供水管理辦法》和《河南省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，定期校驗(yàn)；而用戶(hù)分戶(hù)表安裝使用后，未經(jīng)校驗(yàn)計(jì)量失準(zhǔn)。

（4）使用線(xiàn)流等違法用水，使分戶(hù)表未計(jì)量，造成總表與分戶(hù)表的誤差。

●水表出現(xiàn)故障的原因是什么？

答：水表出現(xiàn)故障原因有：自身原因和外來(lái)因素。

自身原因：水表是機(jī)械儀表的一種，長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)使機(jī)械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過(guò)大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。

外來(lái)因素：外來(lái)因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。

●用戶(hù)對(duì)注冊(cè)水表準(zhǔn)確度有異議，怎樣處理？

答：城市用戶(hù)水表必須由法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按規(guī)定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過(guò)允許的誤差值。

城市供水用戶(hù)對(duì)注冊(cè)水表準(zhǔn)確度有異議的，用戶(hù)可提出申請(qǐng)，經(jīng)法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，快慢誤差率不超過(guò)允許誤差率，檢驗(yàn)費(fèi)用由用戶(hù)支付，超過(guò)允許誤差率的，檢驗(yàn)費(fèi)由城市供水單位支付，并退還用戶(hù)的差客水費(fèi)。

●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計(jì)費(fèi)？

答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒(méi)有分別安裝水表計(jì)量，共同使用一只貿(mào)易注冊(cè)水表計(jì)量的計(jì)量方式，稱(chēng)為混合用水。

根據(jù)《河南省城市供水管理方式》規(guī)定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價(jià)計(jì)收水費(fèi)。

●為什么要進(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？

答：依據(jù)《計(jì)量法》，為體現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)公開(kāi)、收費(fèi)合理的原則，我公司必須對(duì)各類(lèi)口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計(jì)量正確，避免水表計(jì)量失準(zhǔn)。

具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤(pán)為什么會(huì)發(fā)黃？

答：濕式水表的指針和度盤(pán)浸在水中，由于這部分水的流動(dòng)性差，過(guò)水水質(zhì)等原因，時(shí)間久了會(huì)導(dǎo)致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會(huì)加速表盤(pán)發(fā)黃，最終導(dǎo)致無(wú)法讀取數(shù)字。

●水表為什么會(huì)“自轉(zhuǎn)”、“空轉(zhuǎn)”？如何處理？

答：“自轉(zhuǎn)”：隨著水表靈敏度增加，當(dāng)管內(nèi)有氣體流動(dòng)同時(shí)管道水壓波動(dòng)時(shí)水表計(jì)量自轉(zhuǎn)。解決“自轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。

（2） 表前直管段要達(dá)到國(guó)家設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1-1.5米；

（3） 安裝回填要夯實(shí)，防止管子過(guò)水時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；

（4） 用戶(hù)家中如有高箱用水，應(yīng)加裝逆止閥；

（5） 有二次加壓設(shè)備的小區(qū)或水壓不穩(wěn)定的小區(qū)，要求水表前閥門(mén)處改裝單流閥。

“空轉(zhuǎn)”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無(wú)規(guī)律的轉(zhuǎn)動(dòng)。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長(zhǎng)期無(wú)人居住或長(zhǎng)久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線(xiàn)較長(zhǎng)，彎頭多，高低翻轉(zhuǎn)有聚氣高點(diǎn)；安裝有二次供水設(shè)施。

解決“空轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 放出管道內(nèi)聚積的氣體。

（2） 檢查管道有無(wú)堵頭。

（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽(yáng)能、熱水器、自動(dòng)洗衣機(jī)）；

（4） 糾正不合理的管道敷設(shè)方式，再進(jìn)行放氣；

（5） 將二次供水?dāng)嚅_(kāi)，特別是要把蓄水 的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，如繼續(xù)空轉(zhuǎn)，就要在小區(qū)的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶(hù)不得私自移動(dòng)、改動(dòng)水表位置？

答：水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計(jì)而定的，產(chǎn)權(quán)屬城市供水單位，如私自移動(dòng)表位，會(huì)影響日常的抄表養(yǎng)護(hù)，甚至?xí)p壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶(hù)不得擅自移動(dòng)表位。

●怎樣知道室內(nèi)地下水管有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡(jiǎn)單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)施的時(shí)候看水表紅針是否走動(dòng)，如走動(dòng)說(shuō)明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水？

答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查可采取如下辦法：

在抽水馬桶水箱內(nèi)滴入藍(lán)色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無(wú)藍(lán)色（或其他顏色）水流出，如有，則說(shuō)明馬桶有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)維修，減少不必要的損失。

● 遇到“表?！惫收喜荒軠?zhǔn)確計(jì)算用水量時(shí)，怎樣處理？

答：（1）用戶(hù)用水量較穩(wěn)定的，可根據(jù)前三個(gè)月平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（2）用戶(hù)用水量季節(jié)性較強(qiáng)的，可參考去年同期用水量及前三個(gè)月的平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（3）用戶(hù)用水量較大的，自來(lái)水、井水混合用水的用戶(hù)，可根據(jù)使用的自來(lái)水日平均用水量和用戶(hù)實(shí)際用水情況，估算當(dāng)月用水量。

●家中一直沒(méi)人住也沒(méi)有裝修，產(chǎn)生水量水費(fèi)的原因是什么？

答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：

（1）房屋在建成未交付給用戶(hù)之前，開(kāi)發(fā)商或施工隊(duì)在進(jìn)行室內(nèi)部分的施工時(shí)可能使用自來(lái)水。此時(shí)水表已經(jīng)安裝到位，而用戶(hù)在交房時(shí)未驗(yàn)收水表指數(shù)，而我公司在第一次抄表時(shí)抄出指數(shù)，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶(hù)；在交房時(shí)一定驗(yàn)收水表指數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有水量，應(yīng)及時(shí)指開(kāi)發(fā)商解決。

（2）一些新建小區(qū)的開(kāi)發(fā)商在前期會(huì)配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達(dá)標(biāo)，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現(xiàn)，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長(zhǎng)期不用，可將家中閥門(mén)關(guān)閉，以名帶來(lái)不必要的損失。總公司營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)長(zhǎng)期空置房，也會(huì)采取關(guān)閉表前閥門(mén)的措施，若需用水，請(qǐng)及時(shí)與供水企業(yè)聯(lián)系。

●嚴(yán)寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？

答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現(xiàn)凍裂（爛）現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)水表凍裂，請(qǐng)撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。

（1）水表井內(nèi)要保持干燥，避免污水浸泡供水設(shè)施；

    （2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內(nèi)的水表及供水設(shè)施上；

（3）下雪后請(qǐng)及時(shí)將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內(nèi)；

（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時(shí)用保暖材料包裹；

（5）戶(hù)外表箱應(yīng)關(guān)閉表箱門(mén)，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；

（6）當(dāng)天氣異常寒冷時(shí)，夜間請(qǐng)打開(kāi)水龍頭，保持自來(lái)水線(xiàn)流。

●水表為什么會(huì)時(shí)走時(shí)停？

答：這種情況很多都是因?yàn)樗眄敿饽p造成的。

當(dāng)流量小時(shí)，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當(dāng)流量大時(shí)，翼輪抬起，水表照樣走動(dòng)?；蛞蛩碛?jì)數(shù)器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運(yùn)行時(shí)搭時(shí)不搭，出現(xiàn)水表時(shí)走不走現(xiàn)象。

●水表丟失如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶(hù)注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。水表丟失應(yīng)該由用戶(hù)負(fù)責(zé)。依據(jù)《河南省安裝工程定額》標(biāo)準(zhǔn)核算，按照水表口徑，由用戶(hù)賠付同額水表費(fèi)用與安裝水表發(fā)生的人工費(fèi)和機(jī)械費(fèi)，由我供水企業(yè)維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。

●什么是水錘？對(duì)計(jì)量器具會(huì)有什么影響？

答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強(qiáng)產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現(xiàn)象。

（三）維修服務(wù)

●供水管網(wǎng)的構(gòu)成有哪些？

答：供水管網(wǎng)是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構(gòu)成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶(hù)管和附屬設(shè)施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹(shù)狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。

●管道附屬設(shè)施包括哪些？

答：管道附屬設(shè)施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門(mén)按結(jié)構(gòu)種類(lèi)如何分類(lèi)？各有什么作用？

答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動(dòng)；

（2）止回閥、底閥—用于自動(dòng)防止管的管道介質(zhì)倒流；

（3）蝶閥—用于啟閉或調(diào)解管道內(nèi)介質(zhì)作用；

（4）排氣閥--排除管內(nèi)空氣，同時(shí)也起進(jìn)氣作用。

●供水設(shè)施常見(jiàn)故障有哪些？

答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。

●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？

答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水？

答：通過(guò)以下幾個(gè)方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：

（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶(hù)家中或附近無(wú)水；

（2）用戶(hù)用水量突然增高；

（3）路面突然塌陷或出現(xiàn)上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；

（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；

（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；

（6）在下水井內(nèi)流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些？

答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時(shí)，應(yīng)切斷管材，按施工要求重新對(duì)管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。

（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時(shí)，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來(lái)。

（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時(shí)，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個(gè)焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時(shí)，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？

答：（1）裂紋和泡眼。由于管線(xiàn)埋設(shè)過(guò)淺，來(lái)往載重車(chē)多，壓壞；閘閥關(guān)閉過(guò)緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過(guò)高損壞。處理方法：及時(shí)更換管道。

（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動(dòng)；彎管處支墩強(qiáng)度不足。處理方法：及時(shí)更換管道。

（3）接頭處松動(dòng)漏水。處理方法：重新連接。

（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項(xiàng)有哪些？

答：（1）管道工程必須在隱蔽驗(yàn)收合格后及時(shí)回填；

（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時(shí)，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構(gòu)筑物的安全；

（3）填土應(yīng)在管道基礎(chǔ)混凝土達(dá)到一定強(qiáng)度后進(jìn)行；磚溝應(yīng)在蓋板安裝后進(jìn)行，現(xiàn)澆混凝土按設(shè)計(jì)規(guī)定執(zhí)行；

（4）溝槽回填順序，應(yīng)按溝槽排水方向由高向低分層進(jìn)行；

（5）溝槽兩側(cè)應(yīng)同時(shí)回填夯實(shí)，以防管道移位；

（6）回填時(shí)不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；

（7）井室等附屬構(gòu)筑物回填土應(yīng)在四周同時(shí)進(jìn)行；

（8）與本管線(xiàn)交叉的其他管線(xiàn)和構(gòu)筑物回填土要妥善處理。

●閥門(mén)漏水的主要原因及處理方法是什么？

答：（1）盤(pán)根壓盤(pán)損壞，要更換合適配套的壓盤(pán)；

（2）壓盤(pán)的螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤(pán)根區(qū)缺少，盤(pán)根缺少的不嚴(yán)重將緊固螺栓，緊幾絲達(dá)到不漏的程度，盤(pán)根嚴(yán)重的缺少，須將緊固螺栓壓盤(pán)松開(kāi)，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯(cuò)開(kāi)180度，盤(pán)根接合處不能都在一邊，接口處應(yīng)切成斜口，加滿(mǎn)后壓緊螺絲使其開(kāi)啟自如，嚴(yán)禁使用錘子在閥門(mén)上敲擊。

●表井設(shè)施漏水多長(zhǎng)時(shí)間維修好？

答：水表井內(nèi)設(shè)施漏水，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)；需外部配合停水維修的，維修不得超過(guò)48小時(shí)。

●城市供水管網(wǎng)出現(xiàn)突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？

答：城市供水設(shè)施發(fā)生故障，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)搶修，在修復(fù)后二十四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。城市供水單位對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行施工、維修、檢查時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)給予配合，不得干擾、刁難。

●管道爆裂后，為什么不能立即止水？

答：自來(lái)水管道爆裂后大量自來(lái)水流失，有節(jié)水意識(shí)的市民在深感惋惜同時(shí)，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門(mén)止水。

主要的原因是：供水企業(yè)有著嚴(yán)格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閘門(mén)，一般情況下需關(guān)閉多個(gè)閘門(mén)，口徑越大，關(guān)閉閘門(mén)越多，時(shí)間越長(zhǎng)。如遇輸水干管爆管，還需通過(guò)中心調(diào)度室，協(xié)調(diào)水廠(chǎng)減機(jī)降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時(shí)間。

●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶(hù)？

答：爆管屬突發(fā)事件無(wú)法預(yù)知，請(qǐng)用戶(hù)理解，供水企業(yè)會(huì)盡快搶修，并積極解決居民的用水問(wèn)題（視情況派送水車(chē)）。

●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，有大量自來(lái)水流失，部分水費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

答：因漏水位置在用戶(hù)計(jì)量水表前，所以損失的水量不會(huì)計(jì)入用戶(hù)的水費(fèi)之中。

●用戶(hù)報(bào)漏后，搶修人員多長(zhǎng)時(shí)間可以趕到現(xiàn)場(chǎng)？

答：用戶(hù)在報(bào)漏時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)地址。供水企業(yè)一般在市區(qū)內(nèi)搶修人員1小時(shí)內(nèi)即可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果因道路嚴(yán)重塞車(chē)或其他特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，搶修人員會(huì)致電報(bào)漏用戶(hù)，講明原因。

●為什么爆管后，維修人員在止水過(guò)程中，水還在漏？

答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門(mén)不止一個(gè)，需要有一定的時(shí)間；

（2）閥門(mén)較多，閥門(mén)口徑較大，關(guān)閉過(guò)程也需要一定時(shí)間；

（3）漏水管道內(nèi)有大量存水，加之管徑較大，管道內(nèi)的存水需要一定的時(shí)間排空；

（4）有些閥門(mén)由于使用年限較長(zhǎng)，老化嚴(yán)重，關(guān)閉困難；

（5）若用戶(hù)內(nèi)部有蓄水設(shè)施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶(hù)關(guān)閉連通閥門(mén)。

●為什么管網(wǎng)維修后閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)（短時(shí)間內(nèi)），有些五樓、六樓還是么有水或水壓??？

答：管道修復(fù)后閥門(mén)不能迅速全包開(kāi)啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過(guò)程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶(hù)用水。因此，管道修復(fù)后閥門(mén)將逐步被開(kāi)啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復(fù)正常壓力需要一定的時(shí)間，一般會(huì)在21小時(shí)內(nèi)完全恢復(fù)。

●爆管何時(shí)能恢復(fù)供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預(yù)計(jì)24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN400—DN600的管道48小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外。

●漏水點(diǎn)在市區(qū)道路上，為什么無(wú)法及是維修？

答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門(mén)許可；（3）現(xiàn)場(chǎng)地下管線(xiàn)復(fù)雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間。

●管道聽(tīng)漏應(yīng)注意哪些？

答：（1）用聽(tīng)音法時(shí)，應(yīng)沿管線(xiàn)進(jìn)行；

（2）應(yīng)充分利用管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（3）查漏應(yīng)包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（4）查聽(tīng)線(xiàn)路要線(xiàn)性化；

（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽(tīng)；

（6）出工前定出路線(xiàn)計(jì)劃，收工后應(yīng)做好記錄；

（7）出工帶紅燈，撬開(kāi)井蓋時(shí)應(yīng)將紅燈放在來(lái)車(chē)方向。

●用戶(hù)家中管道漏水，如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶(hù)注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊(cè)水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。所以用戶(hù)家中供水設(shè)施漏水時(shí)，用戶(hù)需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門(mén)協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進(jìn)行維修。

●用戶(hù)內(nèi)部維修無(wú)法停水，如何處理？

答：用戶(hù)內(nèi)部維修但是內(nèi)部閥門(mén)無(wú)法關(guān)停時(shí)，可以致電供水服務(wù)熱線(xiàn)，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。

●管道修復(fù)后為何要打開(kāi)消火栓放水？

答：維修后管道內(nèi)積存有大量氣體，需開(kāi)啟消火栓排氣，否則，開(kāi)啟閥門(mén)后氣體會(huì)在管道內(nèi)聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類(lèi)處理？

答：欠費(fèi)停水：用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規(guī)定，按時(shí)、足額交納水費(fèi)，無(wú)正當(dāng)理由或特殊的原因連續(xù)兩個(gè)月不交納水費(fèi)的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶(hù)后，可依據(jù)相關(guān)約定及法律、法規(guī)暫停供水。用戶(hù)交納水費(fèi)和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)恢復(fù)正常供水。

搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過(guò)往重型車(chē)輛碾壓，地下管道承受壓力過(guò)大等原因，導(dǎo)致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實(shí)施搶修再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，同時(shí)組織人員不間斷晝夜搶修，在修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。緊急停水應(yīng)在停水區(qū)域內(nèi)及時(shí)張貼停水通知。

計(jì)劃性停水：因供水設(shè)施施工和維修，供水企業(yè)在嚴(yán)格審批手續(xù)的同時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布停水公告，在停水區(qū)域內(nèi)張貼停水公告等方式，將停水起止時(shí)間通知停水區(qū)域，確保居民做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備；根據(jù)施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復(fù)水時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水，提前供水不另行通知。

（四）戶(hù)表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點(diǎn)是什么？

答：球墨鑄鐵管：

（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；

（2）具有良好的韌性，不斷裂；

（3）管道價(jià)格較高。

PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無(wú)毒無(wú)味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機(jī)溶劑，耐蠕變性能佳；

（2）長(zhǎng)久的使用價(jià)值。壽命長(zhǎng)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內(nèi)，安全使用50年以上；

（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節(jié)省動(dòng)力消耗；

（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運(yùn)，焊接工藝簡(jiǎn)單；

（5）卓越的抗應(yīng)力開(kāi)裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結(jié)垢、使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)外，還具有以下特點(diǎn)：無(wú)毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長(zhǎng)，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。

鋼塑管：

鋼塑管又稱(chēng)襯塑復(fù)合鋼管，保持原來(lái)的鋼鐵強(qiáng)度，提高了管內(nèi)的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內(nèi)壁平滑，減少對(duì)水的流動(dòng)阻力，不積垢，延長(zhǎng)管道壽命，減少維修費(fèi)用。

●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？

答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費(fèi)改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì)使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內(nèi)部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。

庭院管網(wǎng)改造費(fèi)用包括：材料費(fèi)、施工費(fèi)。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費(fèi)用也不同。

（五）二次供水管理

●什么是二次供水？

答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設(shè)施供水經(jīng)儲(chǔ)存、加壓后再供用戶(hù)的供水形式。通常二次供水設(shè)施主要是彌補(bǔ)市內(nèi)供水管線(xiàn)壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設(shè)的。

●新安裝二次供水設(shè)施，如何辦理？

答：用戶(hù)需要新安裝二次供水設(shè)施的，可到供水企業(yè)用戶(hù)報(bào)裝中心申請(qǐng)，經(jīng)供水管理部門(mén)審核或設(shè)計(jì)后，由用戶(hù)投資，選擇有資質(zhì)的建設(shè)單位施工。經(jīng)供水管理部門(mén)驗(yàn)收合格，衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網(wǎng)運(yùn)行。

●二次供水的蓄水時(shí)間，如何規(guī)定的？

答：二次供水蓄水時(shí)間：每日的23時(shí)至次日5時(shí)。

●對(duì)二次供水管理如何規(guī)定的？

答：二次供水設(shè)施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設(shè)施，必須報(bào)經(jīng)城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設(shè)施無(wú)法保證用水安全？

答：一方面，二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位和管理單位不愿意管，因?yàn)楣芾硇枰M(fèi)用（運(yùn)行費(fèi)用、維修維護(hù)費(fèi)用、清洗消毒費(fèi)用、人工費(fèi)用、水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)用），而在物業(yè)收費(fèi)中沒(méi)有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設(shè)施的維修維護(hù)、清洗消毒費(fèi)用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無(wú)人管理，致使二次供水設(shè)施長(zhǎng)年沒(méi)有養(yǎng)護(hù)、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權(quán)單位和管理單位愿意管理，但為降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，往往選擇收費(fèi)較低的非專(zhuān)業(yè)清洗隊(duì)伍，清洗后水質(zhì)難以保證。

另一方面，2007年7月1日頒布實(shí)施的國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求：用戶(hù)水龍頭流出的自來(lái)水要達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，但因以上原因，即便提供的自來(lái)水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，到二次供水用戶(hù)家中的自來(lái)水也很難合格。

●二次供水水質(zhì)由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？

答：二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對(duì)二次供水水質(zhì)負(fù)責(zé)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位委托其他專(zhuān)業(yè)單位管理的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與受委托的單位簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，加強(qiáng)水質(zhì)管理，定期進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)；不能進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)的，應(yīng)當(dāng)定期將水樣送至當(dāng)?shù)貒?guó)家水質(zhì)監(jiān)測(cè)站或者地方水質(zhì)監(jiān)測(cè)站檢測(cè)。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進(jìn)行。

●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國(guó)家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，二次供水管理單位應(yīng)定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護(hù)三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶(hù)以不計(jì)量或少計(jì)量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊(cè)水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。

非火警、消防演習(xí)動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險(xiǎn)裝置盜水的；

擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊(cè)水表盜水的。

拆除、偽造、開(kāi)啟注冊(cè)水表的封印盜水的。

損壞或采用技術(shù)手段使注冊(cè)水表停止、失靈、逆行使水表少計(jì)量或不計(jì)量盜水的。

對(duì)磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認(rèn)定原則是什么？

答：盜用水量按照單位時(shí)間用水量乘以實(shí)際盜水時(shí)間計(jì)算。

（1）有單位時(shí)間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無(wú)單位時(shí)間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，按其在城市公共供水管道及設(shè)施上接管的最大流量確定；

（2）有單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)的，按單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)計(jì)算盜水量；盜水期限以有證據(jù)證明的時(shí)間為準(zhǔn)。

第三部分  供用水常識(shí)

●自來(lái)水是自來(lái)的嗎？

答：很多人都認(rèn)為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，就將水通過(guò)管道供了出來(lái)；用戶(hù)隨時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水就會(huì)源源不斷地從自來(lái)水管道中流出來(lái)，因此，人們往往顧名思義，以為自來(lái)水是自來(lái)的，供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅壟斷，而且還是無(wú)本萬(wàn)利。

其實(shí)，自來(lái)水并非自來(lái)！自來(lái)水是供水企業(yè)職工經(jīng)過(guò)多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來(lái)的，并通過(guò)辛勤工作敷設(shè)的管網(wǎng)，將自來(lái)水輸送到千家萬(wàn)戶(hù)的。

首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠(chǎng)，然后經(jīng)過(guò)沉淀、過(guò)濾、消毒、入庫(kù)（清水庫(kù)），在由送水泵加壓輸入到自來(lái)水管道中，最終分流到用戶(hù)水龍頭。整個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)多次水質(zhì)化驗(yàn)，有些地方還要經(jīng)過(guò)二次加壓、二次消毒才能進(jìn)入用戶(hù)家中，所有自來(lái)水并非自來(lái)。

●寒冷季節(jié)如何做好供水設(shè)施的防凍？

答：室外水管、水龍頭等供水設(shè)施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進(jìn)行包扎，進(jìn)行防凍處理；對(duì)地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內(nèi)，進(jìn)行防凍處理。

用戶(hù)家中夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶(hù)，保證室內(nèi)的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋，應(yīng)主動(dòng)觀察是否關(guān)嚴(yán)或者蓋好，是否有損害的地方，要進(jìn)行維修保暖。

用戶(hù)室內(nèi)溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內(nèi)水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。

嚴(yán)寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開(kāi)水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內(nèi)自來(lái)水流動(dòng)，防止夜間被凍??；滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對(duì)已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶(hù)內(nèi)部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊(cè)的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

● 用戶(hù)家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的原因是什么？

答：（1）單戶(hù)用水發(fā)現(xiàn)臭味，有可能因房屋長(zhǎng)期未住人，水在管道中停滯時(shí)間長(zhǎng)，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味；

（2）多戶(hù)發(fā)現(xiàn)水發(fā)臭，可能因用戶(hù)處于枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。

（3）管道爆管搶修時(shí)，由于施工不規(guī)范，造成污水進(jìn)入供水管道中，泥水污染會(huì)發(fā)腥，污水污染會(huì)變臭；

（4）使用二次供水設(shè)施的用戶(hù)由于二次供水設(shè)施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染；

（5）枯水季節(jié)原水污染較重或剛剛啟用水庫(kù)水源時(shí)，原水中藻類(lèi)含量較高，經(jīng)過(guò)常規(guī)加氯消毒后，水會(huì)發(fā)腥味和臭味；

（6）鑄鐵管使用時(shí)間長(zhǎng)老化生銹，水中鐵離子含量較高時(shí)，水也會(huì)產(chǎn)生腥味。

(二)供水水壓

●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？

答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。

●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測(cè)壓？

答：（1）管網(wǎng)測(cè)壓是分析給水管網(wǎng)運(yùn)行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等情況。

（2）長(zhǎng)期搜集、分析管網(wǎng)測(cè)壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據(jù)。

●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：按照國(guó)家建設(shè)部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實(shí)施辦法》通知（建成字第132號(hào)）規(guī)定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標(biāo)準(zhǔn)為管網(wǎng)干線(xiàn)末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節(jié)點(diǎn)壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過(guò)低或過(guò)高？

答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)低，滿(mǎn)足不了用戶(hù)對(duì)水壓的要求，說(shuō)明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問(wèn)題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)高，超過(guò)了需要，會(huì)造成電力資源的大量浪費(fèi)，致使生產(chǎn)成本過(guò)高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強(qiáng)度的概念。對(duì)于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達(dá)到0.28兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應(yīng)達(dá)到或超過(guò)0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？

答因?yàn)橹苯釉诔鞘泄┧芫W(wǎng)上裝泵抽水會(huì)造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對(duì)注冊(cè)水表的計(jì)量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。

對(duì)水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶(hù)，必須設(shè)置中間水池間接加壓，方可使用。

● 安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？

答：安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)，需在熱水器進(jìn)入處安裝逆止閥（單流閥），若因?yàn)闆](méi)有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶(hù)將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負(fù)壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動(dòng)、蜂鳴的原因是什么？

答：（1）水壓波動(dòng)大，管道固定不好。建議加固管道，同時(shí)不要在管道上放東西；

（2）水龍頭內(nèi)皮墊破損，瞬間水壓變化時(shí)，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內(nèi)皮墊；

（3）流速處于某共振范圍。可調(diào)整閘門(mén)的開(kāi)啟度。

第二部    供水服務(wù)承諾

（一） 用水報(bào)裝

● 自來(lái)水用戶(hù)報(bào)裝立戶(hù)程序是什么？

答：（1）用戶(hù)申請(qǐng)；

說(shuō)明：用戶(hù)填寫(xiě)《用戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)表》，《供用水合同》，用戶(hù)需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設(shè)施的，需填寫(xiě)《二次供水設(shè)施建設(shè)申請(qǐng)表》。

（2）供水報(bào)裝工程設(shè)計(jì)；

（3）設(shè)計(jì)審查；

（4）工程預(yù)算；

（5）工程施工；

(6) 建檔立戶(hù)；

●辦理申請(qǐng)報(bào)裝工程的流程是什么？

答：（1）用戶(hù)提供申報(bào)的有關(guān)申請(qǐng)手續(xù)；

（2）提供設(shè)計(jì)資料（1:1000紅線(xiàn)圖、1:500平面圖）；

（3）收取勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)；

（4）現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)設(shè)計(jì)；

（5）編制工程預(yù)算；

（6）簽訂工程施工合同；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施工；

（9）與用戶(hù)余款結(jié)算；

（10）向工程施工單位轉(zhuǎn)款；

（11）工程竣工驗(yàn)收；

（12）建卡立戶(hù)抄表。

●用戶(hù)申請(qǐng)用水，《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的報(bào)裝時(shí)限是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：對(duì)新裝用戶(hù)應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，在資料齊全時(shí)，審批時(shí)限不得超過(guò)7個(gè)正常工作日；需要勘察核實(shí)的，不得超過(guò)12個(gè)正常工作日。除用戶(hù)或規(guī)劃部門(mén)的原因等特殊情況外，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

● 用戶(hù)如何申請(qǐng)報(bào)裝自來(lái)水工程？

答：用戶(hù)辦理供水工程、新建、改建、擴(kuò)建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線(xiàn)圖和樓房平房圖），申請(qǐng)書(shū)要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶(hù)報(bào)裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊(cè)登記，領(lǐng)取《用戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)表》，按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用，簽訂相關(guān)合同。

● 用戶(hù)如何申請(qǐng)戶(hù)表改造工程報(bào)裝？

答：用戶(hù)需攜帶單位庭院平面圖及改造戶(hù)數(shù)、 水表微機(jī)號(hào)、地下管線(xiàn)、聯(lián)系人電話(huà)等資料；領(lǐng)取申請(qǐng)表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請(qǐng)庭院管網(wǎng)改造，按工程預(yù)算交納改造工程款后方可施工（交費(fèi)時(shí)用戶(hù)需出示加蓋我公司公章的預(yù)算書(shū)之后再交費(fèi)）。

●給水管道敷設(shè)的要求如何？

● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負(fù)荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對(duì)水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應(yīng)在2米－3米；

● （2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠(yuǎn)離并低于相鄰管線(xiàn)；

● （3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內(nèi)？

答：（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應(yīng)置于公共場(chǎng)所；

（2）避免擾民，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

（3）方便供水企業(yè)檢測(cè)、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

●二次供水加壓設(shè)施安裝規(guī)程是什么？

答：安裝二次供水設(shè)施（包括無(wú)塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設(shè)備等儲(chǔ)存、加壓設(shè)施），必須報(bào)經(jīng)城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設(shè)施的自來(lái)水用戶(hù)，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶(hù)報(bào)裝服務(wù)中心辦理報(bào)裝登記手續(xù)。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規(guī)定給予處理。

（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

●用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程是什么？

變更水價(jià)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營(yíng)業(yè)廳受理。

變更用戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復(fù)印件→營(yíng)業(yè)廳受理。

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復(fù)印件）→營(yíng)業(yè)廳受理。

變更賬號(hào)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件→營(yíng)業(yè)廳受理。

智能水表購(gòu)水：用戶(hù)持TM卡→營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)處購(gòu)水。

水表校驗(yàn)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→用戶(hù)配合現(xiàn)場(chǎng)拆表→法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定→根據(jù)檢定結(jié)果辦理相關(guān)手續(xù)。

劃撥轉(zhuǎn)現(xiàn)金：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復(fù)印件→營(yíng)業(yè)廳受理。

水表銷(xiāo)戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→營(yíng)業(yè)廳受理。

供用水合同：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件蓋章，個(gè)人用戶(hù)提供身份證→營(yíng)業(yè)廳受理。

水費(fèi)發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費(fèi)憑證或預(yù)交水費(fèi)證明到營(yíng)業(yè)廳換取水費(fèi)發(fā)票。

增值稅發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費(fèi)憑證并提供稅務(wù)信息到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

● “三來(lái)”處理級(jí)別時(shí)限如何規(guī)定？

答“三來(lái)”是指來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。

“三來(lái)”辦理件的處理級(jí)別均按照“接報(bào)時(shí)間”為起點(diǎn)計(jì)算處理時(shí)限，一般性的“三來(lái)”辦理件均設(shè)為三天，具體如下:

1、 處理級(jí)別12小時(shí)；

緊急、重特大事件。

2、 處理級(jí)別24小時(shí)；

（1） 省、市局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對(duì)總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

（2） 可能造成重要客戶(hù)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的公司有責(zé)來(lái)件；

3、 處理級(jí)別36小時(shí)：智能水表故障報(bào)修，24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，36小時(shí)銷(xiāo)單。

4、 處理級(jí)別48小時(shí)：

（1） 欠費(fèi)停水后用戶(hù)結(jié)清水費(fèi)后的復(fù)水；

（2） 舉報(bào)偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；

（3） 水質(zhì)問(wèn)題；

（4） 井蓋丟失損壞；

（5） 用戶(hù)反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施損壞、漏水等；

（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；

（7） 表凍裂、漏水等表井內(nèi)報(bào)修；

（8） 其他公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶(hù)家中水管漏水等）。

5、 處理級(jí)別3天：

（1） 用戶(hù)反映困難用水；

（2） 閘井塌陷；

（3） 用戶(hù)反映水量高；

（4） 用戶(hù)投訴；

（5） 其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。

6、 處理級(jí)別5天：

（1） 用戶(hù)反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；

（2） 水表空轉(zhuǎn)；

（3） 賠償問(wèn)題；

（4） 需要與市民較長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問(wèn)題。

● 怎樣抄讀指針式水表？

答：抄讀水表必須認(rèn)清關(guān)鍵針位。

以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤(pán)上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時(shí)針?lè)较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應(yīng)先讀出各指針?lè)较驍?shù)字，再按位數(shù)排列讀取。

● 水表抄讀后，什么時(shí)間可交納費(fèi)用？

答：依據(jù)供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費(fèi)。未約定的，自抄表之日起7日內(nèi)交納水費(fèi)，未按規(guī)定時(shí)間交納水費(fèi)的，由城市供水單位責(zé)令其補(bǔ)交，逾期未交的，可按應(yīng)交水費(fèi)每日加收千分之三的滯納金（違約金）。

● 水表無(wú)法正常抄讀，該如何處理？

答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無(wú)法抄表計(jì)量的，按前三個(gè)月平均用水量計(jì)收水費(fèi)。

由于用戶(hù)責(zé)任造成無(wú)法抄表計(jì)量的，城市供水單位抄表人員應(yīng)書(shū)面告知用戶(hù)復(fù)抄時(shí)間，抄表時(shí)間應(yīng)方便用戶(hù)，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)配合。

●城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何劃分？

答：城市供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執(zhí)行。未約定的根據(jù)城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶(hù)注冊(cè)水表為界劃分，注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊(cè)水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。

●用戶(hù)用水后欠費(fèi)，多長(zhǎng)時(shí)間可以暫停供水？

答：用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照《供用水合同》約定的時(shí)間交納水費(fèi)。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無(wú)正當(dāng)理由或特殊原因，連續(xù)兩個(gè)月不交水費(fèi)的，城市供水單位應(yīng)當(dāng)提前10日通知用戶(hù)，按照規(guī)定暫停供水。用戶(hù)交納水費(fèi)和滯納金（違約金）后，城市供水單位應(yīng)依據(jù)《河南省城市供水管理辦法》規(guī)定，恢復(fù)供水。

●用戶(hù)如何辦理停止用水和終止用水手續(xù)？

答：城市公共供水用戶(hù)停止用水的，應(yīng)當(dāng)向城市公共供水單位申請(qǐng)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，結(jié)清所欠水費(fèi)。

城市公共供水用戶(hù)終止用水的，應(yīng)向城市公共供水單位辦理中止用水手續(xù)，結(jié)清所欠水費(fèi)。

終止用水后需要恢復(fù)用水的，應(yīng)到城市公共供水單位申請(qǐng)辦理復(fù)裝手續(xù)。終止用水超過(guò)一年未申請(qǐng)復(fù)裝的，按自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)處理。

●用戶(hù)對(duì)水量突增有疑，怎樣處理？

答：用戶(hù)用水水量突增的主要原因有：

（1）室內(nèi)漏水；用戶(hù)可將閥門(mén)關(guān)閉觀察水表是否走動(dòng)，若迅速走動(dòng)則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動(dòng)緩慢，則說(shuō)明有小的漏點(diǎn)。

（2）表后至室外供水設(shè)施漏水；用戶(hù)可檢查過(guò)表之后用水設(shè)施是否出現(xiàn)漏點(diǎn)。

（3）有旁通水管；此情況在用戶(hù)不用水時(shí)，水表勻速轉(zhuǎn)動(dòng)。

（4）懷疑水表計(jì)量失準(zhǔn)；申請(qǐng)水表校驗(yàn)。

●為什么總、分表之間會(huì)有差額？

答：總、分表差額的原因：

（1）總、分表因計(jì)量誤差，會(huì)造成一定差額，誤差在允許范圍內(nèi)的，屬正常。

（2）管道設(shè)施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過(guò)對(duì)水表定期校驗(yàn)或檢漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內(nèi)。

（3）供水企業(yè)注冊(cè)總表依據(jù)《河南省城鎮(zhèn)供水管理辦法》和《河南省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，定期校驗(yàn)；而用戶(hù)分戶(hù)表安裝使用后，未經(jīng)校驗(yàn)計(jì)量失準(zhǔn)。

（4）使用線(xiàn)流等違法用水，使分戶(hù)表未計(jì)量，造成總表與分戶(hù)表的誤差。

●水表出現(xiàn)故障的原因是什么？

答：水表出現(xiàn)故障原因有：自身原因和外來(lái)因素。

自身原因：水表是機(jī)械儀表的一種，長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)使機(jī)械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過(guò)大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。

外來(lái)因素：外來(lái)因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。

●用戶(hù)對(duì)注冊(cè)水表準(zhǔn)確度有異議，怎樣處理？

答：城市用戶(hù)水表必須由法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按規(guī)定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過(guò)允許的誤差值。

城市供水用戶(hù)對(duì)注冊(cè)水表準(zhǔn)確度有異議的，用戶(hù)可提出申請(qǐng)，經(jīng)法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，快慢誤差率不超過(guò)允許誤差率，檢驗(yàn)費(fèi)用由用戶(hù)支付，超過(guò)允許誤差率的，檢驗(yàn)費(fèi)由城市供水單位支付，并退還用戶(hù)的差客水費(fèi)。

●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計(jì)費(fèi)？

答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒(méi)有分別安裝水表計(jì)量，共同使用一只貿(mào)易注冊(cè)水表計(jì)量的計(jì)量方式，稱(chēng)為混合用水。

根據(jù)《河南省城市供水管理方式》規(guī)定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價(jià)計(jì)收水費(fèi)。

●為什么要進(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？

答：依據(jù)《計(jì)量法》，為體現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)公開(kāi)、收費(fèi)合理的原則，我公司必須對(duì)各類(lèi)口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計(jì)量正確，避免水表計(jì)量失準(zhǔn)。

具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤(pán)為什么會(huì)發(fā)黃？

答：濕式水表的指針和度盤(pán)浸在水中，由于這部分水的流動(dòng)性差，過(guò)水水質(zhì)等原因，時(shí)間久了會(huì)導(dǎo)致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會(huì)加速表盤(pán)發(fā)黃，最終導(dǎo)致無(wú)法讀取數(shù)字。

●水表為什么會(huì)“自轉(zhuǎn)”、“空轉(zhuǎn)”？如何處理？

答：“自轉(zhuǎn)”：隨著水表靈敏度增加，當(dāng)管內(nèi)有氣體流動(dòng)同時(shí)管道水壓波動(dòng)時(shí)水表計(jì)量自轉(zhuǎn)。解決“自轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。

（2） 表前直管段要達(dá)到國(guó)家設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1-1.5米；

（3） 安裝回填要夯實(shí)，防止管子過(guò)水時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；

（4） 用戶(hù)家中如有高箱用水，應(yīng)加裝逆止閥；

（5） 有二次加壓設(shè)備的小區(qū)或水壓不穩(wěn)定的小區(qū)，要求水表前閥門(mén)處改裝單流閥。

“空轉(zhuǎn)”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無(wú)規(guī)律的轉(zhuǎn)動(dòng)。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長(zhǎng)期無(wú)人居住或長(zhǎng)久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線(xiàn)較長(zhǎng)，彎頭多，高低翻轉(zhuǎn)有聚氣高點(diǎn)；安裝有二次供水設(shè)施。

解決“空轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 放出管道內(nèi)聚積的氣體。

（2） 檢查管道有無(wú)堵頭。

（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽(yáng)能、熱水器、自動(dòng)洗衣機(jī)）；

（4） 糾正不合理的管道敷設(shè)方式，再進(jìn)行放氣；

（5） 將二次供水?dāng)嚅_(kāi)，特別是要把蓄水 的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，如繼續(xù)空轉(zhuǎn)，就要在小區(qū)的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶(hù)不得私自移動(dòng)、改動(dòng)水表位置？

答：水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計(jì)而定的，產(chǎn)權(quán)屬城市供水單位，如私自移動(dòng)表位，會(huì)影響日常的抄表養(yǎng)護(hù)，甚至?xí)p壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶(hù)不得擅自移動(dòng)表位。

●怎樣知道室內(nèi)地下水管有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡(jiǎn)單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)施的時(shí)候看水表紅針是否走動(dòng)，如走動(dòng)說(shuō)明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水？

答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查可采取如下辦法：

在抽水馬桶水箱內(nèi)滴入藍(lán)色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無(wú)藍(lán)色（或其他顏色）水流出，如有，則說(shuō)明馬桶有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)維修，減少不必要的損失。

● 遇到“表?！惫收喜荒軠?zhǔn)確計(jì)算用水量時(shí)，怎樣處理？

答：（1）用戶(hù)用水量較穩(wěn)定的，可根據(jù)前三個(gè)月平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（2）用戶(hù)用水量季節(jié)性較強(qiáng)的，可參考去年同期用水量及前三個(gè)月的平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（3）用戶(hù)用水量較大的，自來(lái)水、井水混合用水的用戶(hù)，可根據(jù)使用的自來(lái)水日平均用水量和用戶(hù)實(shí)際用水情況，估算當(dāng)月用水量。

●家中一直沒(méi)人住也沒(méi)有裝修，產(chǎn)生水量水費(fèi)的原因是什么？

答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：

（1）房屋在建成未交付給用戶(hù)之前，開(kāi)發(fā)商或施工隊(duì)在進(jìn)行室內(nèi)部分的施工時(shí)可能使用自來(lái)水。此時(shí)水表已經(jīng)安裝到位，而用戶(hù)在交房時(shí)未驗(yàn)收水表指數(shù)，而我公司在第一次抄表時(shí)抄出指數(shù)，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶(hù)；在交房時(shí)一定驗(yàn)收水表指數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有水量，應(yīng)及時(shí)指開(kāi)發(fā)商解決。

（2）一些新建小區(qū)的開(kāi)發(fā)商在前期會(huì)配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達(dá)標(biāo)，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現(xiàn)，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長(zhǎng)期不用，可將家中閥門(mén)關(guān)閉，以名帶來(lái)不必要的損失?？偣緺I(yíng)銷(xiāo)員對(duì)長(zhǎng)期空置房，也會(huì)采取關(guān)閉表前閥門(mén)的措施，若需用水，請(qǐng)及時(shí)與供水企業(yè)聯(lián)系。

●嚴(yán)寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？

答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現(xiàn)凍裂（爛）現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)水表凍裂，請(qǐng)撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。

（1）水表井內(nèi)要保持干燥，避免污水浸泡供水設(shè)施；

    （2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內(nèi)的水表及供水設(shè)施上；

（3）下雪后請(qǐng)及時(shí)將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內(nèi)；

（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時(shí)用保暖材料包裹；

（5）戶(hù)外表箱應(yīng)關(guān)閉表箱門(mén)，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；

（6）當(dāng)天氣異常寒冷時(shí)，夜間請(qǐng)打開(kāi)水龍頭，保持自來(lái)水線(xiàn)流。

●水表為什么會(huì)時(shí)走時(shí)停？

答：這種情況很多都是因?yàn)樗眄敿饽p造成的。

當(dāng)流量小時(shí)，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當(dāng)流量大時(shí)，翼輪抬起，水表照樣走動(dòng)?；蛞蛩碛?jì)數(shù)器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運(yùn)行時(shí)搭時(shí)不搭，出現(xiàn)水表時(shí)走不走現(xiàn)象。

●水表丟失如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶(hù)注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。水表丟失應(yīng)該由用戶(hù)負(fù)責(zé)。依據(jù)《河南省安裝工程定額》標(biāo)準(zhǔn)核算，按照水表口徑，由用戶(hù)賠付同額水表費(fèi)用與安裝水表發(fā)生的人工費(fèi)和機(jī)械費(fèi)，由我供水企業(yè)維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。

●什么是水錘？對(duì)計(jì)量器具會(huì)有什么影響？

答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強(qiáng)產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現(xiàn)象。

（三）維修服務(wù)

●供水管網(wǎng)的構(gòu)成有哪些？

答：供水管網(wǎng)是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構(gòu)成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶(hù)管和附屬設(shè)施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹(shù)狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。

●管道附屬設(shè)施包括哪些？

答：管道附屬設(shè)施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門(mén)按結(jié)構(gòu)種類(lèi)如何分類(lèi)？各有什么作用？

答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動(dòng)；

（2）止回閥、底閥—用于自動(dòng)防止管的管道介質(zhì)倒流；

（3）蝶閥—用于啟閉或調(diào)解管道內(nèi)介質(zhì)作用；

（4）排氣閥--排除管內(nèi)空氣，同時(shí)也起進(jìn)氣作用。

●供水設(shè)施常見(jiàn)故障有哪些？

答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。

●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？

答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水？

答：通過(guò)以下幾個(gè)方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：

（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶(hù)家中或附近無(wú)水；

（2）用戶(hù)用水量突然增高；

（3）路面突然塌陷或出現(xiàn)上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；

（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；

（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；

（6）在下水井內(nèi)流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些？

答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時(shí)，應(yīng)切斷管材，按施工要求重新對(duì)管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。

（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時(shí)，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來(lái)。

（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時(shí)，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個(gè)焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時(shí)，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？

答：（1）裂紋和泡眼。由于管線(xiàn)埋設(shè)過(guò)淺，來(lái)往載重車(chē)多，壓壞；閘閥關(guān)閉過(guò)緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過(guò)高損壞。處理方法：及時(shí)更換管道。

（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動(dòng)；彎管處支墩強(qiáng)度不足。處理方法：及時(shí)更換管道。

（3）接頭處松動(dòng)漏水。處理方法：重新連接。

（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項(xiàng)有哪些？

答：（1）管道工程必須在隱蔽驗(yàn)收合格后及時(shí)回填；

（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時(shí)，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構(gòu)筑物的安全；

（3）填土應(yīng)在管道基礎(chǔ)混凝土達(dá)到一定強(qiáng)度后進(jìn)行；磚溝應(yīng)在蓋板安裝后進(jìn)行，現(xiàn)澆混凝土按設(shè)計(jì)規(guī)定執(zhí)行；

（4）溝槽回填順序，應(yīng)按溝槽排水方向由高向低分層進(jìn)行；

（5）溝槽兩側(cè)應(yīng)同時(shí)回填夯實(shí)，以防管道移位；

（6）回填時(shí)不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；

（7）井室等附屬構(gòu)筑物回填土應(yīng)在四周同時(shí)進(jìn)行；

（8）與本管線(xiàn)交叉的其他管線(xiàn)和構(gòu)筑物回填土要妥善處理。

●閥門(mén)漏水的主要原因及處理方法是什么？

答：（1）盤(pán)根壓盤(pán)損壞，要更換合適配套的壓盤(pán)；

（2）壓盤(pán)的螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤(pán)根區(qū)缺少，盤(pán)根缺少的不嚴(yán)重將緊固螺栓，緊幾絲達(dá)到不漏的程度，盤(pán)根嚴(yán)重的缺少，須將緊固螺栓壓盤(pán)松開(kāi)，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯(cuò)開(kāi)180度，盤(pán)根接合處不能都在一邊，接口處應(yīng)切成斜口，加滿(mǎn)后壓緊螺絲使其開(kāi)啟自如，嚴(yán)禁使用錘子在閥門(mén)上敲擊。

●表井設(shè)施漏水多長(zhǎng)時(shí)間維修好？

答：水表井內(nèi)設(shè)施漏水，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)；需外部配合停水維修的，維修不得超過(guò)48小時(shí)。

●城市供水管網(wǎng)出現(xiàn)突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？

答：城市供水設(shè)施發(fā)生故障，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)搶修，在修復(fù)后二十四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。城市供水單位對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行施工、維修、檢查時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)給予配合，不得干擾、刁難。

●管道爆裂后，為什么不能立即止水？

答：自來(lái)水管道爆裂后大量自來(lái)水流失，有節(jié)水意識(shí)的市民在深感惋惜同時(shí)，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門(mén)止水。

主要的原因是：供水企業(yè)有著嚴(yán)格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閘門(mén)，一般情況下需關(guān)閉多個(gè)閘門(mén)，口徑越大，關(guān)閉閘門(mén)越多，時(shí)間越長(zhǎng)。如遇輸水干管爆管，還需通過(guò)中心調(diào)度室，協(xié)調(diào)水廠(chǎng)減機(jī)降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時(shí)間。

●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶(hù)？

答：爆管屬突發(fā)事件無(wú)法預(yù)知，請(qǐng)用戶(hù)理解，供水企業(yè)會(huì)盡快搶修，并積極解決居民的用水問(wèn)題（視情況派送水車(chē)）。

●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，有大量自來(lái)水流失，部分水費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

答：因漏水位置在用戶(hù)計(jì)量水表前，所以損失的水量不會(huì)計(jì)入用戶(hù)的水費(fèi)之中。

●用戶(hù)報(bào)漏后，搶修人員多長(zhǎng)時(shí)間可以趕到現(xiàn)場(chǎng)？

答：用戶(hù)在報(bào)漏時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)地址。供水企業(yè)一般在市區(qū)內(nèi)搶修人員1小時(shí)內(nèi)即可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果因道路嚴(yán)重塞車(chē)或其他特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，搶修人員會(huì)致電報(bào)漏用戶(hù)，講明原因。

●為什么爆管后，維修人員在止水過(guò)程中，水還在漏？

答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門(mén)不止一個(gè)，需要有一定的時(shí)間；

（2）閥門(mén)較多，閥門(mén)口徑較大，關(guān)閉過(guò)程也需要一定時(shí)間；

（3）漏水管道內(nèi)有大量存水，加之管徑較大，管道內(nèi)的存水需要一定的時(shí)間排空；

（4）有些閥門(mén)由于使用年限較長(zhǎng)，老化嚴(yán)重，關(guān)閉困難；

（5）若用戶(hù)內(nèi)部有蓄水設(shè)施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶(hù)關(guān)閉連通閥門(mén)。

●為什么管網(wǎng)維修后閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)（短時(shí)間內(nèi)），有些五樓、六樓還是么有水或水壓?。?/SPAN>

答：管道修復(fù)后閥門(mén)不能迅速全包開(kāi)啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過(guò)程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶(hù)用水。因此，管道修復(fù)后閥門(mén)將逐步被開(kāi)啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復(fù)正常壓力需要一定的時(shí)間，一般會(huì)在21小時(shí)內(nèi)完全恢復(fù)。

●爆管何時(shí)能恢復(fù)供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預(yù)計(jì)24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN400—DN600的管道48小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外。

●漏水點(diǎn)在市區(qū)道路上，為什么無(wú)法及是維修？

答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門(mén)許可；（3）現(xiàn)場(chǎng)地下管線(xiàn)復(fù)雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間。

●管道聽(tīng)漏應(yīng)注意哪些？

答：（1）用聽(tīng)音法時(shí)，應(yīng)沿管線(xiàn)進(jìn)行；

（2）應(yīng)充分利用管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（3）查漏應(yīng)包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（4）查聽(tīng)線(xiàn)路要線(xiàn)性化；

（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽(tīng)；

（6）出工前定出路線(xiàn)計(jì)劃，收工后應(yīng)做好記錄；

（7）出工帶紅燈，撬開(kāi)井蓋時(shí)應(yīng)將紅燈放在來(lái)車(chē)方向。

●用戶(hù)家中管道漏水，如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶(hù)注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊(cè)水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。所以用戶(hù)家中供水設(shè)施漏水時(shí)，用戶(hù)需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門(mén)協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進(jìn)行維修。

●用戶(hù)內(nèi)部維修無(wú)法停水，如何處理？

答：用戶(hù)內(nèi)部維修但是內(nèi)部閥門(mén)無(wú)法關(guān)停時(shí)，可以致電供水服務(wù)熱線(xiàn)，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。

●管道修復(fù)后為何要打開(kāi)消火栓放水？

答：維修后管道內(nèi)積存有大量氣體，需開(kāi)啟消火栓排氣，否則，開(kāi)啟閥門(mén)后氣體會(huì)在管道內(nèi)聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類(lèi)處理？

答：欠費(fèi)停水：用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規(guī)定，按時(shí)、足額交納水費(fèi)，無(wú)正當(dāng)理由或特殊的原因連續(xù)兩個(gè)月不交納水費(fèi)的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶(hù)后，可依據(jù)相關(guān)約定及法律、法規(guī)暫停供水。用戶(hù)交納水費(fèi)和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)恢復(fù)正常供水。

搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過(guò)往重型車(chē)輛碾壓，地下管道承受壓力過(guò)大等原因，導(dǎo)致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實(shí)施搶修再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，同時(shí)組織人員不間斷晝夜搶修，在修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。緊急停水應(yīng)在停水區(qū)域內(nèi)及時(shí)張貼停水通知。

計(jì)劃性停水：因供水設(shè)施施工和維修，供水企業(yè)在嚴(yán)格審批手續(xù)的同時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布停水公告，在停水區(qū)域內(nèi)張貼停水公告等方式，將停水起止時(shí)間通知停水區(qū)域，確保居民做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備；根據(jù)施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復(fù)水時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水，提前供水不另行通知。

（四）戶(hù)表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點(diǎn)是什么？

答：球墨鑄鐵管：

（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；

（2）具有良好的韌性，不斷裂；

（3）管道價(jià)格較高。

PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無(wú)毒無(wú)味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機(jī)溶劑，耐蠕變性能佳；

（2）長(zhǎng)久的使用價(jià)值。壽命長(zhǎng)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內(nèi)，安全使用50年以上；

（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節(jié)省動(dòng)力消耗；

（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運(yùn)，焊接工藝簡(jiǎn)單；

（5）卓越的抗應(yīng)力開(kāi)裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結(jié)垢、使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)外，還具有以下特點(diǎn)：無(wú)毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長(zhǎng)，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。

鋼塑管：

鋼塑管又稱(chēng)襯塑復(fù)合鋼管，保持原來(lái)的鋼鐵強(qiáng)度，提高了管內(nèi)的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內(nèi)壁平滑，減少對(duì)水的流動(dòng)阻力，不積垢，延長(zhǎng)管道壽命，減少維修費(fèi)用。

●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？

答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費(fèi)改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì)使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內(nèi)部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。

庭院管網(wǎng)改造費(fèi)用包括：材料費(fèi)、施工費(fèi)。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費(fèi)用也不同。

（五）二次供水管理

●什么是二次供水？

答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設(shè)施供水經(jīng)儲(chǔ)存、加壓后再供用戶(hù)的供水形式。通常二次供水設(shè)施主要是彌補(bǔ)市內(nèi)供水管線(xiàn)壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設(shè)的。

●新安裝二次供水設(shè)施，如何辦理？

答：用戶(hù)需要新安裝二次供水設(shè)施的，可到供水企業(yè)用戶(hù)報(bào)裝中心申請(qǐng)，經(jīng)供水管理部門(mén)審核或設(shè)計(jì)后，由用戶(hù)投資，選擇有資質(zhì)的建設(shè)單位施工。經(jīng)供水管理部門(mén)驗(yàn)收合格，衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網(wǎng)運(yùn)行。

●二次供水的蓄水時(shí)間，如何規(guī)定的？

答：二次供水蓄水時(shí)間：每日的23時(shí)至次日5時(shí)。

●對(duì)二次供水管理如何規(guī)定的？

答：二次供水設(shè)施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設(shè)施，必須報(bào)經(jīng)城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設(shè)施無(wú)法保證用水安全？

答：一方面，二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位和管理單位不愿意管，因?yàn)楣芾硇枰M(fèi)用（運(yùn)行費(fèi)用、維修維護(hù)費(fèi)用、清洗消毒費(fèi)用、人工費(fèi)用、水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)用），而在物業(yè)收費(fèi)中沒(méi)有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設(shè)施的維修維護(hù)、清洗消毒費(fèi)用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無(wú)人管理，致使二次供水設(shè)施長(zhǎng)年沒(méi)有養(yǎng)護(hù)、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權(quán)單位和管理單位愿意管理，但為降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，往往選擇收費(fèi)較低的非專(zhuān)業(yè)清洗隊(duì)伍，清洗后水質(zhì)難以保證。

另一方面，2007年7月1日頒布實(shí)施的國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求：用戶(hù)水龍頭流出的自來(lái)水要達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，但因以上原因，即便提供的自來(lái)水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，到二次供水用戶(hù)家中的自來(lái)水也很難合格。

●二次供水水質(zhì)由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？

答：二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對(duì)二次供水水質(zhì)負(fù)責(zé)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位委托其他專(zhuān)業(yè)單位管理的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與受委托的單位簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，加強(qiáng)水質(zhì)管理，定期進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)；不能進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)的，應(yīng)當(dāng)定期將水樣送至當(dāng)?shù)貒?guó)家水質(zhì)監(jiān)測(cè)站或者地方水質(zhì)監(jiān)測(cè)站檢測(cè)。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進(jìn)行。

●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國(guó)家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，二次供水管理單位應(yīng)定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護(hù)三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶(hù)以不計(jì)量或少計(jì)量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊(cè)水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。

非火警、消防演習(xí)動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險(xiǎn)裝置盜水的；

擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊(cè)水表盜水的。

拆除、偽造、開(kāi)啟注冊(cè)水表的封印盜水的。

損壞或采用技術(shù)手段使注冊(cè)水表停止、失靈、逆行使水表少計(jì)量或不計(jì)量盜水的。

對(duì)磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認(rèn)定原則是什么？

答：盜用水量按照單位時(shí)間用水量乘以實(shí)際盜水時(shí)間計(jì)算。

（1）有單位時(shí)間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無(wú)單位時(shí)間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，按其在城市公共供水管道及設(shè)施上接管的最大流量確定；

（2）有單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)的，按單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)計(jì)算盜水量；盜水期限以有證據(jù)證明的時(shí)間為準(zhǔn)。

第三部分  供用水常識(shí)

●自來(lái)水是自來(lái)的嗎？

答：很多人都認(rèn)為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，就將水通過(guò)管道供了出來(lái)；用戶(hù)隨時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水就會(huì)源源不斷地從自來(lái)水管道中流出來(lái)，因此，人們往往顧名思義，以為自來(lái)水是自來(lái)的，供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅壟斷，而且還是無(wú)本萬(wàn)利。

其實(shí)，自來(lái)水并非自來(lái)！自來(lái)水是供水企業(yè)職工經(jīng)過(guò)多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來(lái)的，并通過(guò)辛勤工作敷設(shè)的管網(wǎng)，將自來(lái)水輸送到千家萬(wàn)戶(hù)的。

首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠(chǎng)，然后經(jīng)過(guò)沉淀、過(guò)濾、消毒、入庫(kù)（清水庫(kù)），在由送水泵加壓輸入到自來(lái)水管道中，最終分流到用戶(hù)水龍頭。整個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)多次水質(zhì)化驗(yàn)，有些地方還要經(jīng)過(guò)二次加壓、二次消毒才能進(jìn)入用戶(hù)家中，所有自來(lái)水并非自來(lái)。

●寒冷季節(jié)如何做好供水設(shè)施的防凍？

答：室外水管、水龍頭等供水設(shè)施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進(jìn)行包扎，進(jìn)行防凍處理；對(duì)地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內(nèi)，進(jìn)行防凍處理。

用戶(hù)家中夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶(hù)，保證室內(nèi)的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋，應(yīng)主動(dòng)觀察是否關(guān)嚴(yán)或者蓋好，是否有損害的地方，要進(jìn)行維修保暖。

用戶(hù)室內(nèi)溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內(nèi)水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。

嚴(yán)寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開(kāi)水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內(nèi)自來(lái)水流動(dòng)，防止夜間被凍?。坏蜗碌乃梢允褂煤线m的容器接著使用。

對(duì)已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶(hù)內(nèi)部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊(cè)的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

●消火栓的管理是如何規(guī)定的？

答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶(hù)三個(gè)部門(mén)。

公安消防部門(mén)：負(fù)責(zé)新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監(jiān)督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶(hù)：按照公安部門(mén)的批示，負(fù)責(zé)消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)內(nèi)的消火栓維修、養(yǎng)護(hù)，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時(shí)用水，應(yīng)向供水部門(mén)辦理借用手續(xù)。

供水部門(mén)：根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)和公安消防部門(mén)的批文，負(fù)責(zé)消防進(jìn)水設(shè)備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養(yǎng)護(hù)；用戶(hù)自備消火栓的供水管理。

●什么是常規(guī)水處理工藝？常規(guī)處理工藝有哪些局限性？

答：常規(guī)水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過(guò)濾、消毒燈單元技術(shù)，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質(zhì)和細(xì)菌。

常規(guī)水處理適應(yīng)于原水水質(zhì)混濁度長(zhǎng)期不超過(guò)500NTU，瞬間水混濁度不超過(guò)1000NTU的原水處理。

常規(guī)水處理工藝的局限性：

（1）不易破壞膠體穩(wěn)定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；

(2)不能有效去除有毒有機(jī)污染物，出場(chǎng)水仍含有一些“三致”污染物：

（3）加氯消毒副產(chǎn)物又使水中毒物含量增加；

（4）出水生物穩(wěn)定性較差，造成管網(wǎng)水污染，產(chǎn)生腐蝕；

（5）常規(guī)處理工藝不能滿(mǎn)足高標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。

●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應(yīng)池種類(lèi)有哪些？

答：常用的反應(yīng)池有四種：隔板反應(yīng)池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反應(yīng)池、機(jī)械式反應(yīng)池、折板式反應(yīng)池。

●濾池常見(jiàn)故障有哪些？如何處理？

答：常見(jiàn)故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結(jié)泥球等。

氣阻：增高濾料層表面以上水深，調(diào)換表層濾料，增大濾料粒徑，適當(dāng)加濾速，延長(zhǎng)沖洗時(shí)間。

跑砂和漏砂：檢查配水系統(tǒng)進(jìn)行維修，適當(dāng)調(diào)整沖洗。

強(qiáng)度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強(qiáng)度，延長(zhǎng)沖洗時(shí)間。

水生物繁殖結(jié)泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。

●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？

答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質(zhì)而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強(qiáng)的礬花，凈水效果好，對(duì)水質(zhì)不會(huì)產(chǎn)生不良影響，價(jià)格便宜，貨源充足，運(yùn)輸方便并便于存儲(chǔ)等。

決定混凝劑投加量的因素：

（1）進(jìn)水量；

（2）原水水質(zhì)；

（3）原水的PH值（水的酸堿度）；

（4）原水水溫。

●為什么自來(lái)水煮沸后，繼續(xù)煮沸15-30秒，口感更好？

答：用戶(hù)在家中燒開(kāi)水或用自來(lái)水做飯，在水沸騰后，若將水繼續(xù)在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會(huì)隨著水蒸氣一并揮發(fā)，這時(shí)候如果您湊近水蒸氣去嗅，會(huì)聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會(huì)更好。

●表井蓋經(jīng)常丟失，供水企業(yè)有無(wú)解決的方法？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶(hù)注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊(cè)水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。城市供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)，確保完好、安全運(yùn)行。城市供水行政主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

供水企業(yè)有義務(wù)督促用戶(hù)盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴(yán)重，建議用戶(hù)配備復(fù)合表井蓋，懇請(qǐng)政府加大懲罰力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)表井蓋存在缺損情況，請(qǐng)撥打各地供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，供水企業(yè)會(huì)立即聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位處理。

●為什么抄表到戶(hù)不入戶(hù)？

答：（1）入戶(hù)抄表容易擾民，引起用戶(hù)反感。

（2）入戶(hù)抄表容易使不法分子有機(jī)可乘，增加不安全因素；

（3）入戶(hù)抄表抄見(jiàn)率低，估表容易造成水量糾紛。

（4）入戶(hù)有失公平交易原則，不利于保護(hù)供需雙方利益。

●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應(yīng)池種類(lèi)有哪些？

答：常用的反應(yīng)池有四種：隔板反應(yīng)池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反應(yīng)池、機(jī)械式反應(yīng)池、折板式反應(yīng)池。

●低溫時(shí)混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？

答：（1）水溫低，顆粒碰撞機(jī)會(huì)少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對(duì)礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強(qiáng)度；（3）對(duì)于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時(shí)，形成的絮粒往往細(xì)小松散，不易沉淀。當(dāng)投入少量活化硅酸時(shí)，絮凝體的尺寸和密度就會(huì)增大，沉速加快。

●自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)的常規(guī)水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？

答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設(shè)施造成傷人事件的，如何處理？

答：明確告訴用戶(hù)，對(duì)此我們深表同情，建議用戶(hù)盡快到醫(yī)院做相應(yīng)的檢查和治療。但是，依據(jù)相關(guān)政策、法規(guī)、條例的規(guī)定，由于此設(shè)施不屬于供水企業(yè)的供水設(shè)施，我們確實(shí)無(wú)能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)所屬單位，請(qǐng)用戶(hù)向產(chǎn)權(quán)所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構(gòu)造有哪幾部分組成？

答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類(lèi)型有哪些？

答：根據(jù)常用水表工作原理，結(jié)構(gòu)形式不同可分為：

速度式水表：又稱(chēng)翼輪式水表，以水的流速驅(qū)動(dòng)翼輪使之旋轉(zhuǎn)，帶動(dòng)記協(xié)齒輪，翼輪旋轉(zhuǎn)數(shù)與流速稱(chēng)正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表：在一定容量?jī)?nèi)，有可轉(zhuǎn)動(dòng)的活塞（或圓盤(pán)）推動(dòng)容量水量而計(jì)算用水量。

● 流量的概念是什么？

答：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)，流體通過(guò)某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱(chēng)為流量。計(jì)算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質(zhì)受到污染，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？

答：二次供水水質(zhì)污染的結(jié)果是不僅影響用戶(hù)的感官，而且還影響用戶(hù)的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴(yán)重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導(dǎo)致使用二次供水系統(tǒng)的用戶(hù)，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴(yán)重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會(huì)附著很多沉淀物？

答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會(huì)產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對(duì)人體無(wú)害，但它們會(huì)累積沉淀在蓄水池底或?yàn)V水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì)被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，宜請(qǐng)用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？

答：居民僅能由自來(lái)水的外觀、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀應(yīng)是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）。

●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？

答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。

●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測(cè)壓？

答：（1）管網(wǎng)測(cè)壓是分析給水管網(wǎng)運(yùn)行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等情況。

（2）長(zhǎng)期搜集、分析管網(wǎng)測(cè)壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據(jù)。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強(qiáng)度的概念。對(duì)于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達(dá)到0.18兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應(yīng)達(dá)到或超過(guò)0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負(fù)壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設(shè)的要求如何？

答：（1）給水管道地埋埋深依地面負(fù)荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對(duì)水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應(yīng)在2米－3米；

（2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠(yuǎn)離并低于相鄰管線(xiàn)；

（3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內(nèi)？

答：（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應(yīng)置于公共場(chǎng)所；

（2）避免擾民，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

（3）方便供水企業(yè)檢測(cè)、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

●什么是水錘？對(duì)計(jì)量器具會(huì)有什么影響？

答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強(qiáng)產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現(xiàn)象。

●供水設(shè)施常見(jiàn)故障有哪些？

答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。

●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？

答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時(shí)能恢復(fù)供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預(yù)計(jì)24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN400－DN600的管道48小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外。

●漏水點(diǎn)在市區(qū)道路上，為什么無(wú)法及是維修？

答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門(mén)許可；（3）現(xiàn)場(chǎng)地下管線(xiàn)復(fù)雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間。

●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？

答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費(fèi)改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì)使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內(nèi)部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。

庭院管網(wǎng)改造費(fèi)用包括：材料費(fèi)、施工費(fèi)。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費(fèi)用也不同。

●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國(guó)家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，二次供水管理單位應(yīng)定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護(hù)三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶(hù)以不計(jì)量或少計(jì)量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊(cè)水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

（1） 未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。

（2） 非火警、消防演習(xí)動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險(xiǎn)裝置盜水的；

（3） 擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。

（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊(cè)水表盜水的。

（5） 拆除、偽造、開(kāi)啟注冊(cè)水表的封印盜水的。

（6） 損壞或采用技術(shù)手段使注冊(cè)水表停止、失靈、逆行使水表少計(jì)量或不計(jì)量盜水的。

（7） 對(duì)磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶(hù)內(nèi)部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊(cè)的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。