認(rèn)真組織"五個(gè)看" 改變視角換觀念
2017-01-17 19:10:33
編者按：近期，公司各部門開展了“五個(gè)看”活動(dòng)，即看水廠、看營(yíng)銷、看管網(wǎng)、看工程、看發(fā)展。營(yíng)銷部門深入水廠、客服中心，管網(wǎng)搶修現(xiàn)場(chǎng)和施工工地，了解除了營(yíng)銷工作之外公司其它工作的進(jìn)展情況。公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部分科室、客服中心等單位也積極參與到此次活動(dòng)中，他們到水廠，到一線工地親身體會(huì)和感受自己平時(shí)不熟悉的工作，大家紛紛表示：“五個(gè)看”增進(jìn)了大家彼此之間的了解，明晰了各自的崗位責(zé)任，增強(qiáng)了各部門之間的崗位協(xié)作和公司的凝聚力。下面就讓我們看看公司各部門是怎么做的吧。
隨著施工黃金季節(jié)的來臨，公司各項(xiàng)工程都在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，機(jī)關(guān)部分科室三次深入施工一線，為一線職工鼓勁加油，公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理助理利用三個(gè)休息日到施工工地和一線施工人員同吃同住。11月10日，公司領(lǐng)導(dǎo)來到平頂山化工產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，冒雨慰問施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，并給他們送去慰問品。這一切大大調(diào)動(dòng)了一線施工人員的積極性，極大地推動(dòng)了工程建設(shè)速度，確保工程如期完工。
（宣傳部/趙曉婕）
營(yíng)銷部門看水廠：“在公司工作十幾年了，自來水到底是怎么制成的，都經(jīng)過了哪些工序，面對(duì)這些問題，我們平日都是靠書本上的理論知識(shí)給用戶解釋的，今天參觀了水廠，讓我心里有了底，知道怎樣用更專業(yè)的知識(shí)為用戶解釋，更好的服務(wù)于用戶，更好的發(fā)揮好“七大員”的職責(zé)?！毙氯A營(yíng)業(yè)所孫阿杏頗有感慨地說。這是營(yíng)銷部門開展“五個(gè)看”中的一幕，是供水營(yíng)銷員通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩水廠生產(chǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)不同崗位的工作特點(diǎn)，來增進(jìn)營(yíng)銷人員對(duì)公司的全面了解，更好的服務(wù)于用戶的又一舉措。
10月12日上午8點(diǎn)30分在公司營(yíng)銷發(fā)展部的組織下，公司三個(gè)營(yíng)業(yè)所、接水服務(wù)大廳及供水稽查隊(duì)部分中層管理人員和骨干人員30多名身著廠服匯聚一起，對(duì)九里山水廠和白龜山水廠進(jìn)行零距離的觀摩學(xué)習(xí)。
8點(diǎn)50分公司通勤車駛?cè)刖爬锷剿畯S，水廠大道寬敞又安靜，筆直的柏油路、整潔的廠房吸引著每位觀摩者。領(lǐng)隊(duì)營(yíng)銷發(fā)展部部長(zhǎng)周國海在進(jìn)行了入廠登記后，副廠長(zhǎng)李凱對(duì)水廠情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，并匯報(bào)了該廠的基本生產(chǎn)情況及班組管理制度，副主任工程師范保紅就此次觀摩的注意事項(xiàng)作了簡(jiǎn)要說明后，我們隨行來到觀摩第一站水廠加藥間。
“我叫蔡麗霞，現(xiàn)任加藥班班長(zhǎng)。今天8點(diǎn)班，由我和班組成員負(fù)責(zé)今日安全生產(chǎn)工作，今天的生產(chǎn)情況，原水濁度3NTU，一期沉淀池運(yùn)行的是1#隔膜泵，二期運(yùn)行的是4#隔膜泵。一期沉淀池末端0.9NTU，二期沉淀池末端0.8NTU。今日的設(shè)備運(yùn)行狀況處于良好狀態(tài)。”觀摩者無不被這堅(jiān)定而中肯的崗前描述所感染。進(jìn)行崗位登記后，我們走進(jìn)加藥間，墻上“和諧家庭”、“工藝流程”、“安全寄語”及自制的黑板報(bào)，無不透漏著該車間班組的文化氣息?！岸嚅L(zhǎng)時(shí)間加一次藥啊，這藥起的什么作用呀，對(duì)人體有什么危害嗎？”“一般我們根據(jù)原水濁度隨時(shí)調(diào)整加藥量，這種藥劑是將原水中的雜質(zhì)通過加藥進(jìn)行反應(yīng)，在沉淀池形成礬花，自然沉淀到池底，是很好的凈化處理劑”。車間負(fù)責(zé)人一邊向觀摩人員演示著加藥程序一邊介紹著加藥系統(tǒng)基本情況。
沿著集水槽順著平流沉淀池我們來到凈化站，兩名身著橘黃色救生衣的女孩手拿網(wǎng)罩在水面打撈著什么。“這是池中飄浮的雜物，必須清理掉”。“我叫衛(wèi)筱鼐，現(xiàn)任凈化班班長(zhǎng)，今天8點(diǎn)班，由我和班組成員負(fù)責(zé)今日的安全生產(chǎn)工作，到目前為止1號(hào)2號(hào)濾池共計(jì)16格V型濾池運(yùn)行平穩(wěn)，濾后水濁度在0.95NTU，一切設(shè)備運(yùn)行正常，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。”每進(jìn)入一個(gè)崗位都能聽到崗位值班員崗位描述，無不透漏出崗位上嫻熟的業(yè)務(wù)能力，這不能不說是水廠的一個(gè)亮點(diǎn)。崗前描述給觀摩者留下了深刻印象。是啊，只有知道了自己的職責(zé)了，才能更好的在崗位中履行職責(zé)。
在反沖洗濾池廠房?jī)?nèi)整潔無比的地面竟然能照出人影來，這讓同行觀摩人員無比贊嘆。面對(duì)三四個(gè)籃球場(chǎng)大的廠房，如何做到窗明幾凈？其中有人調(diào)侃說“這玻璃擦的真干凈，是不是為了迎接我們觀摩昨天才擦的”。“我們每天上班的第一件事情就是打掃衛(wèi)生，只是拖地這一項(xiàng)打掃下來就需要三四個(gè)小時(shí)，更別說對(duì)濾池壁、廠房門窗整個(gè)凈化站內(nèi)的清理了”。說著只見衛(wèi)筱鼐開啟了反沖洗機(jī)（氣沖泵），瞬間濾池內(nèi)顯現(xiàn)出“雨打沙灘萬點(diǎn)坑”的場(chǎng)景?！盀樘岣咚|(zhì)，特別是夏季藻類繁殖旺盛的季節(jié)，我們都要對(duì)濾池內(nèi)的石英砂進(jìn)行清洗，這一站就是幾個(gè)小時(shí)，一天下來腿都是腫的。”面對(duì)如此繁重的工作量,他們?nèi)蝿谌卧?真是無愧于先進(jìn)班組的光榮稱號(hào)。
送水變電站一臺(tái)臺(tái)現(xiàn)代化的高低壓機(jī)器設(shè)備令人目不暇接。車間內(nèi)赫然醒目的安全標(biāo)志牌、清潔整齊的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、詳盡的交接班記錄，林林總總，其中墻上醒目的粘貼著職工健康證明，吸引住了大家注意的目光?！霸谏a(chǎn)一線工作還要有健康證明啊”，“是啊，我們得對(duì)全市人民負(fù)責(zé)”。多么樸實(shí)的話語。
離開九里山水廠通勤車沿著神馬大道開往白龜山水廠。在白龜山水廠廠區(qū)內(nèi)一條條充滿豪情的標(biāo)語成了一道道風(fēng)景線，“看著這些標(biāo)語要想不精神振奮都難”觀摩人員感慨地說。亭臺(tái)樓榭、花間廊坊、累累碩果讓我們的觀摩人員的心情倍感舒暢。為保障廠區(qū)安全，我們每?jī)尚r(shí)一巡邏，在這夜間獨(dú)自一人巡邏不免讓人感到凄涼。觀摩者們就廠區(qū)巡檢工作和市區(qū)供水管網(wǎng)巡查等有關(guān)話題進(jìn)行了深入交流。
走出凈化站我們來到加氯間。加氯是水處理過程中保證出廠水質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。氯氣又是劇毒，若室內(nèi)空氣濃度超過一定指標(biāo),便有致命的危險(xiǎn)。“真想不到我們的職工每日冒著生命危險(xiǎn)在這里工作，我們要珍惜好每一滴水，珍惜好我們的勞動(dòng)成果”觀摩人員深有感觸地說。水廠化驗(yàn)室內(nèi)墻壁上新安置的在線分析儀是我們化驗(yàn)員的驕傲，余氯、濁度在線檢測(cè)系統(tǒng)的購進(jìn)，是我公司保障水質(zhì)安全的又一舉措，實(shí)現(xiàn)了對(duì)出廠水水質(zhì)24小時(shí)不間斷的監(jiān)測(cè)，使我們的水質(zhì)安全工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。面對(duì)現(xiàn)代化儀器設(shè)備、想起我們現(xiàn)今產(chǎn)銷兩旺的良好態(tài)勢(shì)，觀摩組成員深深感受到公司的迅猛發(fā)展勢(shì)頭。
依次參觀完水廠雙閥濾池、加氯間、化驗(yàn)室，大家來到了白龜山水廠二樓會(huì)議室召開座談會(huì)交流觀摩感受。針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題大家相互交流、點(diǎn)評(píng)工作亮點(diǎn)、查找自己不足。一觀摩者深有感觸地說：“看水廠活動(dòng)讓我更專業(yè)的了解制水工藝，更讓我學(xué)到了先進(jìn)的管理辦法，真是不虛此行；”隨后觀摩者們就現(xiàn)實(shí)工作中遇到的一些問題與白龜山水廠專業(yè)人員進(jìn)行了交流。
大家紛紛表示，通過本次參觀學(xué)習(xí)，學(xué)到了不少先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及制水專業(yè)知識(shí)，回去后一定消化吸收，運(yùn)用到工作中提升服務(wù)水平。 （宣傳部/艾光華）
機(jī)關(guān)科室看抄收：10月14日下午2：30，在營(yíng)銷發(fā)展部的組織下，公司按期進(jìn)行水表抽查工作，筆者也參與到此次抽查工作中，對(duì)公司的抄表收費(fèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)。
在踏上此次抽查工作之前，筆者曾經(jīng)聽說，在公司的營(yíng)業(yè)部門存在著抄表不到位，水表估抄甚至不抄和雇傭他人抄表的現(xiàn)象。帶著這些疑問，筆者跟著相關(guān)部門的工作人員來到湛南路上的抽查點(diǎn)，負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的抄表員已經(jīng)在這里等候。他們的手里都拿著抄表用的賬本和厚厚的對(duì)賬單。
在月亮灣小區(qū)27號(hào)院內(nèi)，抽查人員隨即指定一個(gè)水表箱打開，負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的抄表員白艷麗立即準(zhǔn)確的找出了這個(gè)片區(qū)的賬本翻到該表井所在的帳頁。
“王斌，1739，現(xiàn)在1850，王新，201，現(xiàn)在202……”白艷麗拿著自己的賬本和生產(chǎn)安全部的王炎強(qiáng)部長(zhǎng)手中的對(duì)賬單一起核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)水表的數(shù)據(jù)。
因?yàn)槭堑谝淮螀⒓映椴?，筆者有點(diǎn)弄不明白他們?cè)诟墒裁?，等到這個(gè)表井里面的數(shù)據(jù)核對(duì)完之后，筆者仔細(xì)的詢問了王炎強(qiáng)部長(zhǎng)。原來在抽查過程中，主要核查的就是賬本、對(duì)賬單和現(xiàn)場(chǎng)水表的讀數(shù)是否統(tǒng)一。賬本上記錄的是每個(gè)月抄表員抄表時(shí)記錄的水表讀數(shù)，對(duì)賬單上是抄表員抄表后錄入微機(jī)的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)和賬本上的一致。因?yàn)樗砻刻於荚谑褂?，現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)肯定和抄表當(dāng)天的不一樣，這就是核查重點(diǎn)，要根據(jù)對(duì)賬單上的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的差值和日期間隔，分析出對(duì)賬單上的數(shù)據(jù)是否合理。比如一用戶的抄表日水量是120，而核查當(dāng)天是122，核查的日期和抄表的日期相距8天左右，而這個(gè)用戶一個(gè)月的平均用水量是8噸左右，那么就說明這個(gè)用戶每天用水量在0.27噸左右，八天的用量在2噸也是正常的。
如果突然出現(xiàn)用量突然增大的情況，就需要我們的抄表員及時(shí)了解情況，看是不是用戶家房屋出租或是管道存在漏水，如果房屋專做它用，就需要抄表員及時(shí)的變更用水性質(zhì)，做到水費(fèi)的應(yīng)收盡收，顆粒歸藏，如果是存在管道漏水，就及時(shí)提醒用戶，為用戶送上貼心的服務(wù)。
當(dāng)天的抽查進(jìn)行了近三個(gè)小時(shí)，對(duì)湛南路兩側(cè)小區(qū)的水表進(jìn)行了細(xì)致的抽查，基本每個(gè)小區(qū)抽查的水表都在20塊左右。在現(xiàn)場(chǎng)可以看到，抄表員對(duì)自己負(fù)責(zé)的小區(qū)表箱位置熟悉，對(duì)水表性質(zhì)標(biāo)注清晰，所抽檢的水表中沒有出現(xiàn)帳實(shí)不符的情況。筆者感受到，經(jīng)過這段時(shí)間公司狠抓管理，抄收工作越來越規(guī)范了，筆者心中存在的疑問不攻自破。 （宣傳部/趙曉婕）
客服中心看水廠、看抄收：11月5日、7日，客服中心組織部分工作人員分別參與了看抄收、看水廠活動(dòng)，通過活動(dòng)客服中心直觀全面的了解了抄收工作和制水工藝，學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后客服中心的工作人員深有感觸，都覺得通過這樣直觀全面的了解，在今后下達(dá)調(diào)度指令時(shí)將會(huì)更準(zhǔn)確，對(duì)供水服務(wù)工作提供了保障。 （客服中心/朱迎斌）
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