“落座前女同志要用手整理一下裙子，然后坐在凳子的三分之二處，上身要像有一根線提著一樣坐直，這樣看起來才莊重大方。”7月1日下午，在公司西二樓會(huì)議室，公司宣傳部部長孟玉璞正在為公司青年職工講授禮儀知識(shí)。來自公司白龜山水廠，九里山水廠，客戶服務(wù)中心、豫鷹公司等單位的91名青年職工參加培訓(xùn)。這是公司人力資源部對(duì)青年職工培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
       在兩個(gè)小時(shí)的課程中，孟玉璞部長從禮儀的基本原則講起，詳細(xì)的闡述了社交禮儀、著裝禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀、餐桌禮儀五個(gè)方面的知識(shí)。生動(dòng)幽默地講述了在不同場合的文明姿態(tài)，讓大家聽得津津有味。為活躍培訓(xùn)氛圍，讓禮儀規(guī)范更加簡單易懂。孟部長不時(shí)和參與培訓(xùn)的青年職工現(xiàn)場互動(dòng)，通過現(xiàn)場示范告訴大家在社交場合男女不同的站姿，會(huì)面時(shí)地握手規(guī)范，交往中眼神地交流等禮儀知識(shí)。許多青年職工在課堂上不時(shí)模仿，邊聽邊學(xué)。尤其在眼神的交流方面，孟部長強(qiáng)調(diào)正確的眼神交流能在社交場合產(chǎn)生不一樣的效果。與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛可50%的時(shí)間注視對(duì)方，另外50%的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外5－10厘米處。對(duì)東方人也可只用1/3的時(shí)間注視對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。社交場合，無意間與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對(duì)視1－2秒，然后自然轉(zhuǎn)移。在電梯間里目光相遇可以微笑一下，點(diǎn)一下頭。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過2秒，否則易引起對(duì)方無端的猜測。必須根據(jù)看的對(duì)象和場合把握好注視的時(shí)間。正確的眼神交流，就是對(duì)社交禮儀的正確傳遞。還有賓客之間迎來送往的禮儀，要做到“三送三別”，才會(huì)產(chǎn)生既得體又戀戀不舍的效果。同時(shí)孟科長還強(qiáng)調(diào)，禮儀是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊重的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是一個(gè)人內(nèi)心和諧的外現(xiàn)，真誠熱情的載體，是做人做事的基本方法和態(tài)度。用好禮儀就能在人際交往中起到事半功倍的效果。
       此次文明禮儀專題培訓(xùn)課，讓在座的不少青年職工深有感觸。他們紛紛表示，“禮儀知識(shí)涉及方方面面，但是以往都沒有詳細(xì)的學(xué)習(xí)，今天聽老師對(duì)禮儀知識(shí)進(jìn)行的系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范了自己的言行，面對(duì)同事，接人待物也更加自信自如了。”