治“粗糙”毛病下“精細(xì)”良藥
[我和群眾心連心]
2014-05-24 00:00:00 進(jìn)入論壇 來(lái)源：平頂山新聞網(wǎng)
平頂山新聞網(wǎng)訊（記者毛璽璽）為避免停水對(duì)用戶造成不便，5月16日晚10點(diǎn)，市自來(lái)水公司維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李宏偉等人連夜作業(yè)，對(duì)管線自查中查到的市區(qū)曙光街與公園北街交叉口附近的漏水管道開挖維修。次日凌晨4時(shí)許，維修完畢恢復(fù)供水。
這是近日市自來(lái)水公司管網(wǎng)管理處管線自查工作的一個(gè)剪影。“結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，公司上下一起‘照鏡子’，開展了治‘粗糙’毛病、下‘精細(xì)’良藥活動(dòng)，具體到管網(wǎng)管理處，就是進(jìn)行管線自查。”5月21日上午，該公司管網(wǎng)管理處負(fù)責(zé)人潘金甫對(duì)記者說。
“當(dāng)時(shí)小區(qū)貼的停水公告說從4月22日停水到27日，沒想到23日就來(lái)水了，提前90多個(gè)小時(shí)給送上了水。”5月21日，家住市區(qū)凌云路某小區(qū)的市民李女士回憶道。
近段，該公司積極實(shí)施精細(xì)化管理手段，提高工程質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，挖潛增效，推動(dòng)供水工作邁上新臺(tái)階。
針對(duì)即將到來(lái)的夏季用水高峰期，該公司還推出了“無(wú)感覺維修服務(wù)”，做到小管道維修不停水，需要停水進(jìn)行維修的大管道工程盡量安排在用水量小的夜間進(jìn)行。此外，為保證及時(shí)搶修，該公司24小時(shí)值守?zé)峋€電話，市區(qū)范圍內(nèi)一般要求接報(bào)后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
該公司第一季度用戶滿意度提高，呈現(xiàn)投訴低、客服對(duì)客戶服務(wù)能力提升的局面，獲得省“窗口服務(wù)單位百日競(jìng)賽優(yōu)勝單位”榮譽(yù)稱號(hào)。